| Abstrak |
: |
Mukmin.20161091.Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap
Pelayanan Pemberian Bantuan Sosial di Desa Cilellang Kecamatan
Mallusetasi Kabupaten Barru. Pembimbing H. Kamaruddin Hasan dan Wahyu
Azikin.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Tingkat kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan pemberian bantuan sosial di Desa Cilellang Kecamatan
Mallusetasi Kabupaten Barru Dan faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat
kepuasan dan ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan pemberian bantuan
sosial di Desa Cilellang Kecamatan Mallusetasi Kabupaten Barru. Dengan
menggunakan metode kuantitatif dan sumber data primer dan sekunder yang
diperoleh dengan teknik Observasi, Wawancara, Dokumentasi, dan Kuesioner.
Analisis data menggunakan SPSS 17.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tingkat kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan pemberian bantuan sosial di Desa Cilellang Kecamatan Mallusetasi
Kabupaten Barru dapat dilihat pada 5 indikator kepuasan masyarakat yaitu bukti
langsung mencapai skor 83% atau berada pada kategori tinggi, kehandalan mencapai
skor 66% atau berada pada kategori sedang, daya tanggap mencapai skor 77% atau
berada pada kategori sedang, jaminan mencapai skor 20% atau berada pada kategori
sangat rendah dan empati mencapai skor 72% atau berada pada kategori sedang.
Sedangkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pemberian bantuan sosial di
Desa Cilellang mencapai skor 64% atau tergolong pada kategori sedang. Dan faktorfaktor
yang
mempengaruhi
tingkat
kepuasan
dan
ketidakpuasan
masyarakat
terhadap
pelayanan
pemberian bantuan sosial di Desa Cilellang yaitu: perencanan mencapai
skor 80% atau berada pada kategori tinggi, koordinasi mencapai skor 80% atau
berada pada kategori tinggi, pengawasan mencapai skor 68% atau berada pada
kategori sedang dan kepemimpinan mencapai skor 65% atau berada pada kategori
sedang. Sedangkan faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan dan
ketidakpuasan masyarakat mencapai skor 73,95% atau berada pada kategori sedang.
Kata kunci : Analisis, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Pemberian Bantuan Sosial |
