| Abstrak |
: |
Ilham. Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan
Administrasi Kependudukan di Kantor Desa Anabanua Kecamatan Barru Kabupaten Barru. Pembimbing : H. Hafid Abdul Razak dan Hj. Aidah S
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Desa Anabanua Kecamatan Barru Kabupaten Barru dan untuk mengetahui faktor-faktor yang menjadi penghambat pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Desa Anabanua Kecamatan Barru Kabupaten Barru. Sumber data diperoleh dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa masyarakat puas terhadap pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Desa Anabanua. Untuk melihat tingkat kepuasan masayarakat dilihat dari indikator yaitu kemudahan prosedur, kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan, kejelasan dan kepastian petugas yang melayani, keadilan dalam mendapatkan pelayanan, dan kecepatan pelayanan yang diberikan oleh petugas. Faktor-faktor yang menjadi penghambat dalam pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Desa Anabanua yaitu kurangnya fasilitas seperti komputer, akses internet atau wifi yang kurang bagus, masyarakat sering komplain karena diberakukan sistem antrian, dan masyarakat tidak membawa berkas-berkas persyaratan dalam pengurusan administrasi kependudukan.
|
